Veja dicas importantes sobre Como Evitar Fraudes e Golpes Bancários no Celular. À medida que a tecnologia avança, a realização de transações bancárias com celulares tem se tornado cada vez mais comum. Porém, junto com essa facilidade, também enfrentamos riscos de fraudes e golpes.
Para ajudar os clientes a evitar esse tipo de problema, o Banco do Brasil divulga em seu site algumas orientações importantes sobre como proceder em caso de suspeita de movimentação em sua conta corrente ou cartão que não seja de crédito.
1. Transações suspensas em sua conta
Tome as primeiras medidas para evitar fraudes na sua conta corrente e fique atento a transações suspeitas. Caso você identifique alguma liberação que não tenha sido realizada ou solicitada por você, é possível responder a esta transação seguindo estes passos:
Não é aplicativo
- No aplicativo do Banco do Brasil, acesse a opção “Extrato”.
- Selecione a transação não reconstruída e clique em “Responder ao problema”.
Central de Relacionamento
Se preferir, também é possível entrar em contato com seu gerente ou com a Central de Relacionamento do banco.
Outras medidas de segurança
Alterar senha
Além disso, é recomendável alterar suas senhas caso você suspeite que elas foram comprometidas.
- No aplicativo do Banco do Brasil, na área de acesso não logado, você pode rolar até o topo e clicar em “Recuperar Senha”.
- Finalizamos o autoatendimento: também é possível fazer essa alteração através de duas caixas eletrônicas, acessando o menu “Segurança e Senhas” e seguindo as instruções.
- Se preferir, entre em contato com uma das agências do Banco do Brasil.
Boletim Ocorrência
Outra medida importante é registrar um boletim do evento, seja presencialmente ou online. A notificação é essencial para promover ações preventivas.
É importante destacar que os processos de resposta levam um prazo de 15 dias corridos a partir da data de abertura para análise.
2. Fraude de cartão de crédito
No caso de fraude com cartões de crédito, é possível responder a reclamações não reconhecidas em prazos determinados:
- Para compras à vista e à vista, o prazo é de 90 dias após o vencimento da fatura.
- Para compras de encomendas, o prazo é de 90 dias a partir da fatura que contém a primeira encomenda.
- Caso não receba um produto ou serviço, o prazo é de 90 dias a partir da data prevista para entrega ou prestação de serviço.
Canais de resposta
O Banco do Brasil disponibiliza diversos canais para atendimento a questões não reconhecidas em cartões de crédito.
Sem aplicação BB
- Acesse a opção “Menu” e selecione “Carrinhos”.
- Clique em “Verificar fatura”.
- Em seguida, selecione a opção “Resposta a compras sem crédito”.
- Siga as instruções fornecidas.
Nenhum site do Banco do Brasil
- Acesse sua conta e selecione a opção “Cartão”.
- Depois, clique em “Responder compras”.
- Também é possível responder às liberações do WhatsApp do Banco do Brasil, enviando uma mensagem informando que deseja responder uma transação sem cartão de crédito.
Central de Relacionamento
- Caso você identifique pendências que não foram refeitas em seu cartão de crédito, é importante entrar em contato com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil (4004-0001 para capitais e 0800-7290001 para demais localidades) e reportar as pendências que não foram refeitas.
Para sua segurança, após questionar a compra, é recomendado que você solicite ou bloqueie a emissão de um novo cartão.
Você pode acompanhar as informações e informações pelo WhatsApp do Banco do Brasil ou entrando em contato com a Central de Relacionamento.
Não deixe boletim de ocorrência, seja presencial ou online, pois a denúncia é fundamental para evitar ações fraudulentas. Essas foram dicas importantes sobre Como Evitar Fraudes e Golpes Bancários no Celular.
